Почтовые опросы.Преимущества

Недостатки:
• доля ответивших может быть низкой; возможно также искажение в сторону крайне негативных и крайне позитивных взглядов — предложение стимула в той или иной форме, чтобы поощрить отправку ответа к указанному сроку, повысит процент ответивших;
• респондентов часто нужно заверять в том, что за анкетой не последует никаких звонков с предложением приобрести что-то.
Телефонные интервью
Преимущества:
• более экономичны, чем личные интервью;
• можно легко охватить большие географические зоны;
• можно записать разговоры на пленку или ввести ответы непосредственно в компьютер, чтобы ускорить получение результатов;
• доля ответивших выше, чем при почтовом опросе.Недостатки:
• иногда трудно застать некоторых людей, поэтому сложно набрать необходимые квоты;
• звонки в дневное время могут стоить дорого;
• отсутствие взаимодействия, присущего интервью лицом к лицу.

Подсказки: как сделать ваше исследование более успешным

Прежде чем печатать сотни экземпляров анкеты, опробуйте ее на друзьях и коллегах, чтобы посмотреть, насколько легко на нее отвечать, и убедиться, что ответы не “искажаются” из-за формы вопроса. Это особенно важно в случае анкет для самостоятель-
107

ного заполнения, поскольку интервьюер не будет присутствовать во время интервью и не сможет переспросить, понятен ли вопрос.
Если вы используете многоальтернативный формат, полезно иметь карточку на каждый вопрос, на которой будут напечатаны соответствующие ответы. Если вы задаете вопросы о рекламе или брошюрах, также полезно иметь примеры, которые можно будет показать респонденту, чтобы ему не нужно было напрягать память и можно было сосредоточиться на том, чтобы давать точные ответы.