Опрос представителей отрасли туризма

Однако осведомленность об агентстве “Исторические королевские дворцы” была низкой, и представители туристического бизнеса даже не смогли припомнить все дворцы, за которые оно отвечает. Кроме того, агентство представлялось довольно безликой организацией, которая не всегда эффективно общалась с отраслью туризма.
В 1992 г. руководство агентства пришло к выводу о необходимости принять более скоординированную и активную стратегию, чтобы обеспечить заказы групповых экскурсий.Агентством применялась “ваучерная” схема оплаты, но она не рекламировалась должным образом и считалась “недружественной по отношению к отрасли туризма”. Был сделан вывод, что в случае реализации правильной стратегии, направленной на обеспечение заказов групповых экскурсий, бизнес удастся существенно расширить.

Были определены некоторые сегменты отрасли туризма, которые потенциально могли бы значительно увеличить число посетителей:
• туроператоры;
• компании, организующие экскурсии по Лондону;
• британские и зарубежные автобусные компании, имеющие собственные программы;
• организаторы групповых туров на общественных началах;
• организаторы поощрительных поездок и конференций.

Цели стратегии работы с отраслью туризма заключались в следующем:
• представить более позитивный имидж агентства “Исторические королевские дворцы” в целом;
• увеличить число посетителей всех дворцов;
• повысить осведомленность о менее известных дворцах и количество их посещений.

Необходимо было изменить подход к отрасли туризма и показать ей, что заказы экскурсий ценятся. Была разработана стратегия работы с отраслью туризма, демонстрирующая, что агентство “Исторические королевские дворцы” весьма заинтересовано в сотрудничестве с отраслью туризма и что его подход изменился на гораздо более дружественный и гибкий.