Методы исследований

Результаты количественного исследования часто представляют в статистической форме, например: “25 % посетителей Лондона сказали, что они приедут еще раз”. Количественные исследования дают статистическую информацию, отвечая на вопросы типа: Кто? Где? Когда?
Количественное исследование особенно полезно для отслеживания изменений и тенденций. Например, руководство гостиницы, желающее провести обучение на тему “Как принимать гостей”, может решить провести опрос гостей до и после курса обучения персонала, чтобы попытаться оценить его эффект.
Качественное исследование призвано узнать о личных реакциях и чувствах людей относительно продуктов или впечатлений. Оно особенно полезно при разработке маркетинговых кампаний и для исследований мотиваций путем выяснения, почему и как клиенты принимают решения о том, чтобы купить (или не покупать) определенные продукты.Качественные исследования нередко обходятся дороже, поскольку для их проведения нужны квалифицированные интервьюеры, а для апробации требуется больше времени.
Исследование может проводиться на разных уровнях, в зависимости от того, насколько детальная информация нужна и в каком объеме.
Как можно судить по названию, в “кабинетном”, или “вторичном”, исследовании для сбора информации используются имеющиеся отчеты и опубликованные источники, такие как справочники, отчеты и обследования. Они могут выполняться в офисе или в библиотеке. В библиотеке Британского управления по туризму в Хаммерсмите (Лондон) есть много информации о продуктах и рынках. Чтобы использовать имеющиеся там материалы, нужно заранее договориться о времени посещения и внести небольшую плату за пользование.
“Первичное исследование” подразумевает непосредственную разработку анкет и выход в “поле” для опроса отобранных представителей широкой публики или отрасли, чтобы получить их ответы.

Следует ли вам проводить исследование своими силами или же стоит привлечь специализированное агентство по исследованиям?

Вам необходимо будет решить, собираетесь ли вы провести исследование силами своей компании или же стоит заказать его у специализированного агент-

96

7 — 5-745

97

ства, занимающегося проведением исследований. Некоторые простые исследования можно с успехом выполнить силами имеющихся сотрудников при условии, что вы посвятите время тщательному продумыванию вопросов.

Как устроен квадроцикл. Продаю квадроцикл polaris.