ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ

Лондонский совет по туризму

Использование исследования рынка для перепозиционирования Лондона и разработки новой маркетинговой кампании

Отрасль туризма является одной из наиболее крупных в мире, причем она быстро растет — на 6— 8 % в год. Доля Британии и Лондона в затратах мирового рынка на туризм снижалась: прирост составлял всего 2 % в год, и необходимы были меры для исправления этой тенденции.
За маркетинг Британии на зарубежных рынках отвечает БУТ. Как главному бренду Лондону уделялось большое внимание, но у него не было собственного уникального самобытного стиля. Поэтому Лондон стал ассоциироваться с более традиционными атрибутами Британии: культурой, искусством, торжественными церемониями и наследием. Но, хотя значение всего этого сохраняется, Лондон одновременно является современным, технологически развитым городом, в котором имеются интересная ночная жизнь и возможности для совершения покупок.Складывалось мнение, что эти аспекты способны привлечь новые и быстро растущие сегменты рынка.
Лондонский совет по туризму стремился существенно увеличить доходы, получаемые от гостей Лондона, приезжающих как в деловых целях, так и для развлечения. Следовательно, было необходимо перепозиционировать Лондон как современный, полный жизни и единственный в своем роде крупнейший в мире город с тем, чтобы побудить имеющихся посетителей пересмотреть традиционный взгляд на него как на столицу и его роль в качестве “ворот Британии”, а также стимулировать интерес у новых посетителей.
Первоначальная задача заключалась в том, чтобы создать “зонтик” — особый самобытный стиль Лондона, под которым можно было бы координировать всю маркетинговую деятельность государственного и частного секторов. Этот самобытный стиль, или марка бренда, служил бы объединению разрозненных частей “впечатления” гостя Лондона в сфокусированное целое, создавая общую тему.
В идеале марка бренда представляла бы Лондон как место, которому присуще разнообразие в культуре, искусствах, гламуре, развлечениях и наследии, не имеющее себе равных ни в одном ином городе мира, в сочетании с безопасной, дружественной, экономически стабильной англоговорящей средой.
Для рынка деловых поездок эта марка должна была поддерживать статус Лондона как центра коммуникационных, финансовых и вспомогательных услуг высокого качества.